Gastos de Envío

Al comprar en www.ernestojoyero.com, cualquier pedido superior a 60€ tendrá gastos de envío gratuitos, solo en Península.

Todas nuestras entregas están aseguradas frente a pérdida o robo de la mercancía portada.

En cuanto al tema de recepción, NACEX (compañía de transporte urgente de paquetería y documentación) se encarga de cumplir un plazo de entrega de 24-48 horas días laborables en Península. Si se tratase de un artículo no disponible en nuestro stock, el plazo será de 24-48 horas tras la recepción en tienda.
Por el momento, no realizamos envíos a zonas no pertenecientes a la Unión Europea, así como tampoco realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, pero estamos trabajando para poder realizarlos lo antes posible.
Si el pedido se tratase de una joya que requiere fabricación a medida o personalizada, el periodo de recepción será entre 7 y 30 días dependiendo del tipo de producto. Puede consultarnos acerca de la llegada de su joya llamando al teléfono 966 63 26 11.
Además, si usted no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, puede concertar una segunda entrega con la agencia.
Para compras inferiores a 60€, los costes de envío son 5€.
Es fundamental que los datos del domicilio sean los correctos, puesto que Ernesto Joyero reproducirá exactamente el escrito, sin modificar letras, mayúsculas, signos de puntuación, etc.
En caso de que los datos de envío sean incorrectos, el coste de una nueva reexpedición del envío correrá a cargo del cliente.

Devoluciones y cancelación de pedido

Si tu joya no es como esperabas puedes hacer lo siguiente:
Cuentas con 14 días naturales desde la recepción del pedido para decidir si es tu joya perfecta, si al final no es así  y la joya se encuentra en perfecto estado, debes solicitar el cambio o devolución rellenando el formulario que aparece en el pie de nuestra página o en el siguiente enlace Formulario de devolución www.ernestojoyero.com/formulario-de-devolucion, una vez que la solicitud sea aceptada recibirás un email con las indicaciones de cómo proceder, el importe de la compra será devuelto de la misma forma en que se realizó el pago, siempre y cuando la joya se encuentre en perfectas condiciones y no haya sido usada.
En cuanto al uso de la garantía del producto, Ernesto Joyero se reserva el derecho de estimar la misma según el uso y estado del producto y de no aceptar la devolución o de abonar una cantidad inferior en caso de que el artículo no llegue en perfectas condiciones.
En el paquete debes incluir la factura de la compra, esto nos ayudará a agilizar la gestión. En el momento en el que recibamos el pedido procederemos a enviarte el nuevo producto o a reembolsarte el dinero del mismo.
En caso de cambio puedes solicitar que nuestra agencia realice la recogida, en cuyo caso los gastos de envío se abonarán a la recepción del nuevo pedido, si lo que solicitas es una devolución los gastos de envío se restarán del reembolso del importe de la compra. La devolución del importe de la compra se hará efectiva en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Informamos que en nuestra tienda física se podrá realizar el cambio por otro producto o por un vale que no tiene caducidad pero nunca se reembolsará el importe in situ, este se hará a través del departamento online y de la misma forma en que se realizó el pago. Además es absolutamente imprescindible presentar la factura impresa, en este caso indicamos que la devolución del importe de la compra se hará efectiva en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Si un producto tuviese algún defecto o fuera distinto al que compraste y entregado por error de ERNESTO JOYERO, éste te será recogido y se te entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional.
Te recordamos que no aceptamos devoluciones de productos grabados o personalizados.